Un clin d’oeil
Kathy Sierra, encore elle, parle dans son dernier billet de ces petits riens qui nous font sourire, ces attentions laissées par des gens qui n’étaient pas obligés, comme ce petit bonhomme qui porte une chemise hawaïenne sur la porte des WC de l’aéroport d’Honolulu…
Pas obligés, car si chacun sait combien un vrai sourire est contagieux, il est assez facile de distinguer un sourire naturel d’un sourire forcé, comme le montre ce quizz de la BBC. J’ai fait 16/20.
Il est donc primordial, pour nous comme pour les autres, de rechercher ce qui nous fait vraiment sourire. Comme le dit Kathy, c’est comme si on vous disait que vous avez le pouvoir d’altérer le fonctionnement sanguin/cérébral de n’importe qui, améliorant son système immunitaire et augmentant son énergie physique. Et tout ce que vous avez à faire c’est de lui lancer un sourire.
3 détails a priori insignifiants qui me font sourire au boulot :
- la housse-moumoute King-Kong sur ma Livebox
- la sonnerie kitschouille sur le Livephone HD
- le coin bouilloire-thé
Vous aussi, faites une liste des détails qui vous font sourire. Ce qui est important c’est que ces détails ne soient pas insitutionnalisés, comme les accessoires kitschs qui ornent certains restaurants à thème (maquettes d’avion au plafond, portraits d’hippopotames au mur, …) mais qu’ils viennent d’un désir gratuit d’offrir un sourire, comme un clin d’oeil discrètement déposé.
Sourire pour faire sourire, pour faire sourire encore etc. par exemple glisser des clins d’oeil dans les documents des téléconseillers pour qu’ils sourient au client, ou dans les applications pour faire sourire l’utilisateur… c’est déclinable dans à peu près n’importe quel produit. Tout est dans la subtilité, et dans la sincérité.